TÉRMINOS Y CONDICIONES
BRAVVA
Válido para compras realizadas en territorio chileno · Última actualización: mayo 2025
1. Identificación del Vendedor
El presente sitio web y sus canales de venta asociados son operados por BRAVVA (en adelante, "BRAVVA", "nosotros" o "la empresa"), con domicilio en la República de Chile.
El uso de este sitio web, la realización de una compra o cualquier interacción con nuestros canales de venta implica la aceptación plena e incondicional de los presentes Términos y Condiciones por parte del cliente.
2. Ámbito de Aplicación
Estos Términos y Condiciones aplican a todas las compras realizadas a través de:
- Sitio web oficial de BRAVVA.
- Canal de ventas por Instagram y WhatsApp Business de BRAVVA.
Cualquier compra realizada fuera de estos canales oficiales no está cubierta por estas condiciones ni por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías. BRAVVA no se hace responsable por transacciones realizadas con terceros que comercialicen productos en su nombre sin autorización expresa.
3. Capacidad para Contratar
Pueden realizar compras en BRAVVA todas las personas naturales. En el caso de personas menores de edad, la compra deberá ser realizada con autorización y supervisión de su padre, madre o tutor legal, quien asume plena responsabilidad por la transacción.
Al completar una compra, el cliente declara tener capacidad legal para contratar o contar con la autorización correspondiente.
4. Productos
4.1 Descripción
BRAVVA comercializa productos de moda y vestuario, incluyendo productos de marca propia y productos de marcas de terceros. Nos esforzamos por presentar descripciones, medidas y fotografías lo más fieles posible a cada producto.
Las fotografías de productos pueden incluir imágenes propias y material visual proporcionado por los proveedores o marcas. Los colores y texturas pueden verse afectados por la configuración de pantalla de cada dispositivo. BRAVVA no se responsabiliza por diferencias de percepción visual entre la imagen publicada y el producto físico.
4.2 Disponibilidad y stock
La disponibilidad de los productos está sujeta a stock existente al momento de procesar el pedido. La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su disponibilidad.
En caso de que un producto no esté disponible tras la confirmación del pago, BRAVVA se contactará con el cliente para ofrecer una solución a criterio de la empresa, que podrá incluir reembolso, nota de crédito o cambio por producto alternativo, según cada situación particular.
4.3 Precios
Todos los precios publicados en el sitio web y canales oficiales están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda. BRAVVA se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio aplicable a una compra es el vigente al momento en que el cliente completa y confirma el pago. No se aplican modificaciones de precio con carácter retroactivo.
5. Proceso de Compra y Confirmación del Pedido
El contrato de compraventa entre el cliente y BRAVVA se perfecciona únicamente cuando el pago ha sido procesado y confirmado por la pasarela de pago correspondiente. La recepción de un correo de confirmación o mensaje de estado no constituye por sí sola garantía de despacho si el pago no ha sido efectivamente acreditado.
BRAVVA se reserva el derecho de cancelar o rechazar cualquier pedido en los siguientes casos, entre otros:
- Errores en el precio publicado por causa técnica o humana.
- Quiebre de stock detectado tras el pago.
- Indicios de fraude o uso indebido de medios de pago.
- Incumplimiento de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.
En caso de cancelación imputable a BRAVVA, se procederá a reembolsar el monto pagado por el cliente mediante el mismo medio de pago utilizado, o se ofrecerá una alternativa a criterio de la empresa.
6. Medios de Pago
BRAVVA acepta los medios de pago habilitados en su sitio web y canales de venta, que pueden incluir tarjetas de crédito y débito, transferencia bancaria y otros métodos disponibles a través de las pasarelas de pago integradas.
El procesamiento de los pagos es gestionado por plataformas de pago externas. BRAVVA no almacena datos de tarjetas de crédito ni información financiera sensible de sus clientes. La seguridad de las transacciones está sujeta a los estándares y políticas de cada pasarela de pago.
BRAVVA no se responsabiliza por errores, cobros duplicados, retenciones o cualquier inconveniente originado en el procesamiento de pagos por parte de la pasarela, el banco emisor o el medio de pago utilizado por el cliente. En caso de disputa, el cliente deberá contactar directamente a su entidad financiera.
7. Despacho y Entrega
7.1 Cobertura
BRAVVA realiza despachos únicamente dentro del territorio de Chile. No se realizan envíos internacionales.
7.2 Courier y plazos
Los productos de BRAVVA son importados desde Argentina. El plazo de preparación y despacho es de hasta 14 días hábiles contados desde la confirmación del pago. Este plazo corresponde al proceso interno de preparación e importación del pedido, y no incluye el tiempo de tránsito del courier local.
Una vez despachado el pedido al courier local, BRAVVA enviará al cliente el comprobante de despacho con el número de seguimiento correspondiente. A partir de ese momento, el tiempo de tránsito del courier (habitualmente entre 1 y 3 días hábiles según la región de destino) es de responsabilidad del operador logístico y no forma parte del plazo de despacho de BRAVVA.
BRAVVA no se responsabiliza por retrasos en la entrega causados por el courier, retenciones en aduana, condiciones climáticas, huelgas, feriados, errores en la dirección proporcionada por el cliente u otras circunstancias ajenas a nuestra operación. El plazo de tránsito del courier es referencial y puede variar.
7.3 Responsabilidad del cliente
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar la compra. BRAVVA no asume responsabilidad por pedidos no entregados o devueltos a origen por error en los datos proporcionados por el cliente. Los costos de reenvío en estos casos serán de cargo del cliente.
7.4 Recepción del pedido
Al momento de recibir el pedido, el cliente debe verificar que el paquete se encuentre en buen estado antes de firmar la recepción. En caso de daño visible en el embalaje, se recomienda dejar constancia ante el courier en el momento de la entrega.
8. Cambios, Devoluciones y Garantías
Las condiciones aplicables a cambios de talla, devoluciones por defecto de fábrica y garantías se encuentran detalladas en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantías, disponible en el sitio web de BRAVVA, la cual forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
9. Derechos del Consumidor
De conformidad con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores de Chile, el cliente tiene derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que la compra haya sido realizada a distancia por medios electrónicos y el producto no haya sido usado, pudiendo devolverse en su estado original.
Para ejercer este derecho, el cliente debe notificarnos por escrito a través de nuestro canal oficial (WhatsApp Business) dentro del plazo legal. Los costos de devolución asociados al ejercicio del derecho a retracto son de cargo del cliente, salvo acuerdo expreso en contrario.
Estos Términos y Condiciones no limitan ni reemplazan los derechos irrenunciables que la legislación chilena otorga a los consumidores. En caso de contradicción entre estas condiciones y la normativa vigente, prevalecerá la ley.
10. Protección de Datos Personales
10.1 Datos recopilados
BRAVVA recopila los siguientes datos personales de sus clientes con el fin de procesar pedidos y gestionar la relación comercial:
- Nombre completo.
- Correo electrónico.
- Dirección de despacho.
- Número de teléfono.
10.2 Uso de los datos
Los datos personales recopilados son utilizados para:
- Procesar y gestionar pedidos.
- Coordinar el despacho con el courier correspondiente.
- Enviar comunicaciones transaccionales (confirmación de pedido, estado del envío).
- Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, incluyendo ofertas y novedades, a través de correo electrónico y WhatsApp, cuando el cliente haya proporcionado estos datos en el marco de una relación comercial.
10.3 Derechos del titular
De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, el cliente tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales. Para ejercer estos derechos, el cliente puede contactarnos a través de nuestro canal oficial de WhatsApp Business.
10.4 Comunicaciones comerciales
El cliente puede solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales, sin que ello afecte la relación de compra vigente. Basta con indicarlo por nuestro canal oficial.
11. Propiedad Intelectual y Contenido
El contenido publicado en el sitio web y canales de BRAVVA, incluyendo fotografías propias, textos, logotipos y elementos de diseño, es propiedad de BRAVVA o se utiliza con autorización de los proveedores o marcas correspondientes. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa.
Las marcas de terceros cuyos productos son comercializados por BRAVVA son propiedad de sus respectivos titulares. La mención de dichas marcas no implica ningún tipo de asociación, patrocinio ni endoso más allá de la relación comercial de distribución o reventa.
12. Limitación de Responsabilidad
BRAVVA no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales o de cualquier otra naturaleza derivados de:
- El uso o la imposibilidad de uso del sitio web o canales de venta.
- Errores, omisiones o inexactitudes en la información publicada.
- Retrasos, pérdidas o daños en el transporte gestionado por courier externo.
- Fallas en plataformas de pago, sistemas bancarios o proveedores tecnológicos externos.
- Circunstancias de fuerza mayor o caso fortuito (incluyendo, pero no limitado a, desastres naturales, fallas de suministro, huelgas o restricciones gubernamentales).
En ningún caso la responsabilidad total de BRAVVA frente a un cliente superará el monto efectivamente pagado por el cliente en la transacción que dio origen al reclamo.
13. Modificaciones a estos Términos y Condiciones
BRAVVA se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web, sin necesidad de notificación previa al cliente.
Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la transacción. El uso continuado del sitio web o canales de venta tras una modificación implica la aceptación de las nuevas condiciones.
14. Jurisdicción y Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia que se derive de su interpretación o aplicación será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes de Chile, sin perjuicio de los derechos que la Ley N° 19.496 confiere a los consumidores.
El cliente también puede recurrir al SERNAC (Servicio Nacional del Consumidor) en caso de controversia no resuelta directamente con BRAVVA.