POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

Válido para compras realizadas en territorio chileno  ·  Última actualización: mayo 2025

1. Cambios de Talla

1.1 Plazo para solicitar un cambio

Aceptamos cambios de talla dentro de los 7 días corridos contados desde la fecha de recepción del pedido, acreditada por el comprobante de entrega del courier.

Solicitudes recibidas fuera de este plazo no serán procesadas bajo ninguna circunstancia.

1.2 Condiciones del producto

El producto debe cumplir todas las condiciones siguientes para que el cambio sea aceptado:

• Sin uso: sin señales de haber sido vestido, lavado ni alterado.
• Con todas sus etiquetas originales intactas y en su posición original.
• Libre de perfumes, desodorantes, maquillaje u otras sustancias.
• Sin daños, manchas ni roturas ajenas a un defecto de fábrica.

Nos reservamos el derecho de rechazar el cambio si el producto no cumple estas condiciones. En ese caso, el artículo será devuelto al cliente a su costo.

1.3 Cómo solicitar un cambio

• 1. Escríbenos por WhatsApp Business con tu número de pedido, la talla recibida y la talla que necesitas.
• 2. Nuestro equipo revisará la disponibilidad de stock y te informará a la brevedad.
• 3. Si el cambio es aprobado, deberás enviar el producto a nuestra bodega. El costo de este envío es de cargo exclusivo del cliente.
• 4. Una vez recibido el producto en bodega, lo revisaremos y, si cumple las condiciones, despacharemos la nueva talla a la brevedad posible.
• 5. El costo del envío del producto de cambio hacia el cliente es de cargo del mismo.

Recomendamos usar un courier con seguimiento. No nos responsabilizamos por productos perdidos o dañados durante el envío de vuelta a bodega.

1.4 Sin stock disponible

Si la talla solicitada no tiene stock al momento de aprobar el cambio, ofrecemos las siguientes alternativas:

• Cambio por otro producto de igual valor al precio pagado originalmente.
• Espera por reposición de stock, sin plazo garantizado. El cliente será notificado cuando el producto esté disponible.

No realizamos devoluciones de dinero por falta de stock.

1.5 Productos adquiridos con descuento

Para productos comprados con descuento o en liquidación, el cambio se rige por lo siguiente:

• Solo procede por el mismo modelo y color, en distinta talla.
• El valor de referencia para el cambio es el precio original del producto sin descuento.
• Si el cliente opta por un producto distinto, deberá abonar la diferencia si el precio regular es mayor. No se devuelve diferencial si el producto elegido tiene menor valor.

2. Devoluciones

2.1 Política general

No realizamos devoluciones de dinero por arrepentimiento de compra, error en la selección del producto ni por razones estéticas o de preferencia personal.

Las devoluciones son aceptadas únicamente cuando existe un defecto de fábrica comprobado, conforme a lo establecido en la sección 3 de esta política.

Para información sobre los derechos legales del consumidor en Chile, consulta nuestros Términos y Condiciones.

3. Garantía por Defecto de Fábrica

3.1 Qué cubre

La garantía aplica exclusivamente a defectos de fabricación presentes al momento de la recepción del producto, tales como:

• Costuras rotas o deficientes no causadas por el uso.
• Piezas faltantes según el diseño original (botones, cierres, broches).
• Manchas, decoloraciones o irregularidades en la tela atribuibles al proceso de fabricación.
• Defectos estructurales del tejido no causados por uso, lavado ni manipulación.

3.2 Qué no cubre

• Deterioro por uso normal.
• Daños por lavado incorrecto (no seguir instrucciones de la etiqueta).
• Desgaste, roturas o decoloración por uso prolongado.
• Daños ocasionados por el cliente o terceros.
• Productos alterados, reparados o modificados por el cliente.

3.3 Plazo para reportar

El defecto debe ser reportado dentro de los 7 días corridos desde la recepción del producto. Transcurrido este plazo, no se aceptarán reclamaciones por defecto de fábrica.

3.4 Cómo reportar un defecto

Contáctanos por WhatsApp Business adjuntando:

• Número de pedido.
• Fotografías nítidas del defecto desde distintos ángulos.
• Descripción breve del problema.

Evaluaremos el caso y te informaremos la resolución a la brevedad posible.

3.5 Resolución

Si el defecto es verificado y aceptado, el cliente podrá elegir entre:

• Reposición del mismo producto sin costo adicional.
• Cambio por otro producto de igual o mayor valor (el cliente abona la diferencia si corresponde).
• Nota de crédito por el valor total pagado, válida para futuras compras.

El envío de vuelta a bodega para revisión de garantía es de cargo del cliente. Si el defecto es confirmado, el reenvío del producto resuelto es de cargo nuestro.

4. Disposiciones Generales

4.1 Canal oficial

Todos los procesos descritos en esta política deben iniciarse exclusivamente a través de nuestro WhatsApp Business. No se procesarán solicitudes realizadas por redes sociales u otros canales no oficiales.

4.2 Modificaciones a esta política

Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web. Las compras realizadas antes de cualquier modificación se regirán por la política vigente al momento de la transacción.

4.3 Marco legal

Esta política no limita los derechos que la legislación chilena otorga a los consumidores. Para el detalle de los derechos legales aplicables, consulta nuestros Términos y Condiciones.